Raymond Dassen Servicecoördinator

Raymond: “Als servicecoördinator bij VDL Translift zorg ik ervoor dat onze klanten altijd geholpen worden, hoe ingewikkeld het probleem ook is. Van storingen oplossen tot planning, van onderdelenverkoop tot het ondersteunen van onze servicemonteurs. Het is een afwisselende rol waarin techniek, klantcontact en teamwork elke dag samenkomen.” VDL Translift in Dronten ontwikkelt en bouwt innovatieve systemen voor afvalinzameling en elektrische zijladers.
 

Groeien in techniek én verantwoordelijkheid

“25 jaar geleden kwam ik hier binnenlopen, zonder precies te weten wat ik wilde. Maar de techniek trok me direct.” In de beginjaren bouwde Raymond complete voertuigen van A tot Z. Later stapte hij over naar de serviceafdeling. Een keuze die vooral uit nood ontstond, maar al snel bleek aan te sluiten bij zijn talenten. Hij werkte jarenlang als buitendienstmonteur, reisde door heel Europa en is in zijn eerste jaren bij Translift zelfs zes weken naar Nieuw-Zeeland geweest om voertuigen af te bouwen en chauffeurs te trainen. Die periode heeft hem gevormd: “Als je ergens op een verre locatie bent en er doet zich een storing voor, moet je het oplossen met wat je hebt. Dat maakt je creatiever en zelfverzekerder. Dat zijn de momenten waarop je groeit, als monteur én als mens.”

Uitdagingen genoeg

De techniek verandert snel en dat houdt het werk spannend. Van nieuwe opbouwtypes tot elektrische voertuigen. “We maken nooit twee keer precies dezelfde auto. Altijd zijn er aanpassingen, nieuwe wensen, nieuwe uitdagingen. Je blijft leren.” Raymond is tevens betrokken bij projecten zoals het digitaliseren van werkprocessen en de introductie van innovatieve besturingssystemen. “We gaan steeds meer richting elektrische zijladers. Dat vraagt om nieuwe kennis en nieuwe vaardigheden. Daar hou ik van: blijven vernieuwen.”

Een klein team met grote betrokkenheid

VDL Translift werkt met kleine teams en korte lijnen, iets waar Raymond veel waarde aan hecht. “We proberen klanten altijd dezelfde dag nog te helpen. Als een monteur ergens vastloopt, duiken we er samen in. Niemand staat er alleen voor.” Die samenwerking gaat verder dan techniek. Toen zijn vrouw ernstig ziek werd, merkte hij hoe hecht het bedrijf écht is: collega’s leefden mee en sprongen bij waar nodig. “Dat vergeet je nooit meer. Hier ben je geen nummer.”
 

Waardering en trots op het team

Raymond haalt het meeste voldoening uit de waardering van klanten. Een mailtje of telefoontje waarin iemand laat weten dat hij goed geholpen is, maakt zijn dag. “Dat zijn de momenten waar we het voor doen.” Ook de overname door VDL Groep in 2014 staat in zijn geheugen gegrift. “VDL bracht stabiliteit en kwaliteit. Zonder die overname hadden we hier allemaal ander werk moeten zoeken.” Na 25 jaar is Raymond nog steeds trots op zijn werk én op het team. “Elke dag heb ik wel een succesmoment. Groot of klein. Daardoor blijf ik dit werk met veel plezier doen.”