Relatiebeheerder Aftersales

Een veelzijdige functie waarin commercieel inzicht, relatiebeheer en administratieve nauwkeurigheid samenkomen in een internationale en dynamische werkomgeving. Als Relatiebeheerder Aftersales bij VDL Translift ben jij het commerciële aanspreekpunt binnen onze Aftersales afdeling. Jij bouwt aan duurzame klantrelaties, houdt onderhoudscontracten scherp in het vizier en zorgt dat afspraken ook écht worden nagekomen. Van klantspecifieke facturatie en contractbeheer tot het ondersteunen van klanten bij onze webshop en het schakelen met servicepartners: jij bewaart het overzicht en zorgt dat alles klopt. Je wordt onderdeel van het team Aftersales (die samen relatiebeheer, planning, werkvoorbereiding en aansturing van de afdeling Aftersales doen) en je weet precies wat er speelt bij klanten. Jouw belangrijkste taken zijn:

• Je bouwt aan sterke klantrelaties en gaat regelmatig op pad voor klantbezoeken
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over onderhoud, service en contracten
• Je houdt onderhoudscontracten scherp in de gaten en denkt mee over verbeteringen
• Je zorgt voor een juiste en klantspecifieke facturatie en houdt overzicht in het proces
• Je haalt actief feedback op bij klanten en pakt vragen of klachten voortvarend op
• Je verkent nieuwe inzamelregio’s en bezoekt (potentiële) servicepartners
• Je helpt klanten op weg met onze Aftersales webshop en zet deze actief onder de aandacht
• Je volgt prestaties zoals responstijd en doorlooptijd en houdt de vinger aan de pols
• Je vertaalt resultaten en inzichten naar heldere rapportages en bespreekt deze met klanten, waaronder gemeenten

Voor deze rol zoeken we iemand die energie krijgt van afwisselende werkzaamheden en zich prettig voelt in een rol met verantwoordelijkheid. Jij schakelt soepel tussen klanten, collega’s en administratieve processen en houdt daarbij altijd het overzicht. Je communiceert duidelijk, denkt vooruit en voelt je verantwoordelijk voor een goede samenwerking én tevreden klanten. Of het nu gaat om relatiebeheer, het signaleren van commerciële kansen of het bewaken van service‑ en contractafspraken: jij pakt het actief op en ziet waar dingen slimmer of beter kunnen. Je past goed in deze rol wanneer je graag meewerkt aan het verder versterken van Aftersales, meedenkt over verbeteringen en het leuk vindt om zowel operationeel als inhoudelijk betrokken te zijn. Je hoeft niet alles al te weten; belangrijker is dat je stevig in je schoenen staat, initiatief neemt en graag samenwerkt in een omgeving die continu in beweging is. Daarnaast herken je jezelf in onderstaande punten:

• Je hebt mbo+ of hbo werk‑ en denkniveau
• Je hebt ervaring met klant‑ of relatiebeheer, bij voorkeur in een technische of servicegerichte omgeving
• Je voelt je comfortabel in een commerciële Aftersales rol
• Je werkt nauwkeurig en hebt affiniteit met facturatie en contractbeheer
• Je werkt graag samen in een multidisciplinair en multicultureel team
• Je communiceert makkelijk en professioneel met klanten, servicepartners en collega’s
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed

Bij VDL Translift werk je mee aan oplossingen die je elke dag terugziet in de praktijk. Geen theoretisch verhaal, maar techniek die écht draait. Je krijgt de ruimte om te groeien, initiatief te nemen en jezelf te blijven. Binnen Aftersales werk je samen in een multidisciplinair en internationaal team, met korte lijnen, duidelijke afspraken en veel onderling vertrouwen.