Bart van Leeuwen - VDL Digital

Net wanneer we getroffen worden door het coronavirus, start Bart van Leeuwen (44 jaar) met zijn nieuwe baan bij VDL als CRM Administrator. “Eigenlijk ben ik tot nu toe alleen van laptop gewisseld”, grapt hij. “Maar het voelt heel goed. De mensen bij VDL zijn heel open, iedereen is behulpzaam en het is leuk om nieuwe mensen te leren kennen. Het mooiste vind ik dat ik mee kan werken aan de transitie naar een digitale organisatie. Dat maakt het werk supergaaf!” 

Wat doet een CRM Administrator?
“Ik ben verantwoordelijk voor het opzetten, beheren en onderhouden van het CRM-systeem (Customer Relationship Management). VDL heeft gekozen om te werken met Salesforce. Dit is een digitaal platform waarin je commerciële bedrijfsprocessen kunt vastleggen en optimaliseren. Mijn werk is veelomvattend. Samen met een team van mensen kies je welke processen je wil vastleggen en hoe je dat wil gaan doen. Met name het laatste, de ‘hoe’-vraag, daar ben ik mee bezig. Dus de vertaling maken van de behoefte van de VDL-bedrijven naar welke functionaliteit binnen de software past daar het beste bij en hoe kun je dat het beste inrichten. De kunst is om het zo makkelijk te maken dat het voor de gebruikers weinig moeite kost om de administratie bij te houden. Goede input betekent immers ook goede output. Op basis daarvan kun je sneller reageren op de markt en daardoor ook competitiever zijn.”

Wat maakt je werk leuk?
“Het is heel breed. Je krijgt te maken met allerlei bedrijfsprocessen, zowel qua productie als daarbuiten. Ik vind het leuk om die processen in kaart te brengen en dan stap voor stap te bekijken hoe je dit digitaal kunt ondersteunen en efficiënter kunt maken. Leuk is dat contact hebt met verschillende mensen, bezig bent met de laatste technologie in jouw vakgebied en je samen beslissingen maakt voor de toekomst.”

Met welk project ben je nu bezig?
“We zijn gestart om CRM te implementeren bij VDL Bus & Coach, de busdivisie van VDL Groep met verschillende verkoopkantoren in heel Europa. Daarvoor hebben we de Belgische vestiging als pilotbedrijf genomen. Met key-users (zoals directeuren, verkopers en binnendienstmedewerkers) zit je om tafel om te beslissen hoe processen moeten lopen, wie wat moet doen en welke rapportages en analyses je wil om het verkoopproces te bevorderen. Het ontwikkelen gaat via de scrum-methode. Binnenkort gaan alle verkoopvestigingen in Europa in één keer live. Superspannend! We zijn nu de key-users aan het trainen hoe ze het systeem goed moeten gebruiken en bezig met het maken van documentatie. De eerste reacties op de testomgeving zijn heel enthousiast. Daar ben ik natuurlijk erg blij mee! Men ziet meteen mogelijkheden voor toekomstige wensen. Dus hopelijk gaat het straks met de livegang ook goed en kunnen we het systeem steeds verder doorontwikkelen. Daar krijg ik energie van!”
  
Welke eigenschappen zijn belangrijk in deze functie?
“Ik denk dat het vooral belangrijk is dat je een brede interesse hebt in mensen en processen, goed kunt luisteren en kennis hebt van Salesforce. Dat laatste is uiteraard een must. We staan echt nog aan het begin van een digitale transitie, dat biedt kansen als je van aanpakken houdt en niet in één hokje denkt. Als CRM Administrator ben je een spin-in-het-web die de behoefte van een bedrijf vertaald naar een software oplossing. Daarvoor moet je ook leergierig zijn, want de wereld staat niet stil en we willen blijven vernieuwen.”

Fan van Salesforce  
“Eigenlijk ben ik geen IT’er in hart en nieren. Ik kijk het liefst vanuit de eindgebruiker. Ik heb European  Business Administration gestudeerd in Amsterdam, daarna ben ik Communicatie gaan studeren in Eindhoven. In de afgelopen 10 jaar heb ik een liefde voor Salesforce ontwikkeld. Ik ben nog geen ander programma tegengekomen wat daaraan kan tippen. In mijn vorige baan had ik ongeveer dezelfde functie als nu, maar werd besloten om met andere software te gaan werken. Daardoor ben ik verder gaan kijken. VDL leek me een ontzettend leuk bedrijf. Dichtbij huis, informele cultuur en ook ontzettend in ontwikkeling. Ik vind het super om daar mijn steentje aan bij te dragen!”