Deze vacature is niet meer beschikbaar

Als procescoördinator ben je bezig met de bedrijfsprocessen op onze IT-afdeling. Het IT-processenteam is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, invoeren en borgen van processen die van toepassing zijn binnen de IT-afdeling. Daarmee draagt het team bij aan het professionaliseren van de IT-dienstverlening.

Procescoördinator (Incident-, Change- en Servicedesk management)

Wat ga je doen?

Als Procescoördinator bij VDL Groep in Eindhoven ben jij verantwoordelijk voor de operationele processen die van toepassing zijn op onze IT-afdeling. Jouw focus ligt op de operationele processen incident-, change- en servicedesk management. Ook sta je wanneer nodig met “je voeten in de modder” samen met je collega’s. Je basiswerkplek is op het hoofdkantoor in Eindhoven.

Je zorgt voor verdere ontwikkeling van deze processen maar zorgt ook voor de borging en naleving. Je collega’s uit het IT-processenteam helpen je bij de ontwikkeling en fungeren als jouw klankbord. Verder bestaan jouw werkzaamheden uit;

• Je classificeert wijzigingsverzoeken en wijst deze toe aan de juiste operationele teams;
• Je analyseert (gesloten) incident- en wijzigingsverzoeken en identificeert daaruit potentiële verbeterpunten en pikt deze zelfstandig op; 
• Je analyseert vaak voorkomende wijzigingsverzoeken en zorgt ervoor dat deze (waar mogelijk) worden omgezet naar standaard service verzoeken;
• Je zit het Change Advisory Board (CAB) overleg voor en beslist samen met de andere deelnemers of wijzigingen op de IT-infrastructuur mogen plaatsvinden;
• Je coördineert vanuit het IT-processenteam de verbeter overleggen tussen onze servicedesk (uitbesteed aan KPN) en de IT-afdeling;
• Je pakt samen met de operationele teamleiders een actieve rol in het verbeteren van onze dienstverlening;
• Je coördineert complexe wijzigingsverzoeken samen met de teamleiders.

Wie ben jij?

Als procescoördinator bij VDL Groep in Eindhoven heb je aantoonbare ervaring met het ontwikkelen, documenteren, invoeren en coördineren van processen. Je bent praktijkgericht ingesteld en je IT-basiskennis is op orde. Daarnaast;

• Je beschikt over MBO+ werk- en denkniveau (HBO werk- en denkniveau is een pre);
• Je beheerst de Nederlands en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je bent een teamspeler;
• Je bent niet bang om beslissingen te nemen;
• Je neemt de verantwoordelijkheid over je eigen werkzaamheden en die van het team;
• Je beschikt aantoonbare (praktijk)kennis over Incident-, Change-, Service-Management (kennis over andere ITIL-processen is een pre);
• Bezit van een of meerdere ITIL-certificeringen is een pre;
• Je ziet mogelijke verbeteringen binnen ons service-support proces en bespreekt deze met je collega’s;
• Je bent niet bang om vragen te stellen en aannames te toetsen.

Wat hebben wij te bieden

Als procescoördinator bij VDL Groep in Eindhoven ga je onderdeel uitmaken van het IT-processenteam. Jij kan op het volgende rekenen;

• De mogelijkheid om in overleg thuis te werken en hebt flexibele werktijden tussen 07:00 en 18:00;
• We vallen onder de CAO Metaal & Techniek (Kleinmetaal);
• Een goed bruto maandsalaris;
• Een goede pensioenregeling via PMT waarbij VDL 50% bijdraagt aan jouw pensioen;
• 25 vakantie- en 13 adv-dagen bij een fulltime dienstverband.

Bedrijfsinformatie

Hou je van werken in een dynamische organisatie, met veel variatie en diversiteit? En ben jij dienstverlenend? Vanuit het hoofdkantoor in Eindhoven worden alle bedrijven binnen VDL Groep ondersteund door VDL Nederland op het gebied van financiële en juridische zaken, sociale zaken (HR, verzuim controle en salarisadministratie), (arbeidsmarkt)communicatie, ICT, milieu en veiligheid en subsidies. Het werk binnen VDL Nederland is veelzijdig; zo ben je betrokken bij de vele verschillende vestigingen van VDL Groep. Met ongeveer 130 collega's werken we in een informele sfeer binnen een vlakke organisatiestructuur met korte lijnen en open communicatie. Daarnaast bieden we jou ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ondernemerschap. Bij ons is geen dag hetzelfde, dus ben jij flexibel en kun je snel schakelen? Ben jij daarnaast een echte teamspeler? Dan zien we graag jouw motivatie tegemoet! #LI-EA1

#LI-EA1